Os modelos de comunicação ilustram a comunicação interpessoal.
Modelos de comunicação simplesmente explicados
A comunicação interpessoal é um processo complexo que é difícil de explicar. Os modelos de comunicação (incluindo as teorias da comunicação) tentam compreender os processos e torná-los tangíveis. O objetivo dos modelos e teorias individuais é apresentar as várias conexões, níveis e processos durante o processo de comunicação da forma mais simples possível.
Os modelos de comunicação ajudam você a entender melhor seu parceiro de comunicação, como sua família, amigos, conhecidos e figuras de autoridade. Dessa forma, você pode evitar conflitos e mal-entendidos e entender melhor as ações do seu interlocutor.
O que é comunicação?
A comunicação é a troca de informações sobre um fato e sobre os próprios interlocutores, envolvendo pelo menos duas pessoas. Além das declarações verbais (fatos, pensamentos), as informações também são transmitidas de forma não verbal . Seu interlocutor expressa a informação não verbal na forma de expressões faciais, gestos e tom de voz. Desta forma, sua contraparte revela parte de seus sentimentos para você . A comunicação é, portanto, mais do que apenas palavras faladas e a pura troca de informações factuais.
A forma como o seu interlocutor entende a informação depende do contexto em que ambos se encontram. Seu humor e sua atitude em relação ao seu interlocutor também contribuem para a compreensão. Se as declarações e mensagens são mal compreendidas, isso leva a mal-entendidos e conflitos.
Modelos de comunicação importantes
Todos os modelos de comunicação tentam explicar a comunicação interpessoal com mais precisão. Os modelos de comunicação mais importantes incluem os seguintes modelos:
- Modelo do receptor do transmissor
- modelo 4 orelhas
- modelo de iceberg
- Transaktionsanalyse
- Modelo Organon
- 5 axiomas da comunicação de acordo com Watzlawick
Apresentaremos agora os modelos de comunicação com mais detalhes:
Modelo do receptor do transmissor (Shannon e Weaver)
O modelo emissor-receptor de Shannon e Weaver é um modelo básico de comunicação. Trata-se de um remetente (pessoa A) enviando uma mensagem para um receptor (pessoa B). Assim, o remetente converte seus pensamentos em linguagem – ele codifica sua mensagem. Isso envia um sinal para o receptor. Este último percebe a mensagem e a entende – em outras palavras, decodifica a mensagem novamente.
Três tipos de comunicação são usados para transmitir uma mensagem :
- Comunicação Verbal : Palavra Falada e Escrita
- Comunicação não verbal : expressões faciais, gestos e postura
- Comunicação paraverbal : articulação, entonação, velocidade, tom de voz, velocidade de fala, pausas na fala
Os três tipos de comunicação afetam como o destinatário entende a mensagem.
Se a mensagem não chegar ao destinatário corretamente, você terá uma interrupção no processo de comunicação.
Modelo de 4 orelhas (Schulz von Thun)
Friedemann Schulz von Thun desenvolveu o modelo de 4 orelhas. O modelo de comunicação ilustra que qualquer pessoa que se comunica com outra pessoa transmite quatro mensagens em quatro níveis para sua contraparte. Os níveis de comunicação são:
- Nível factual : O que eu informo sobre
- Auto- revelação : o que revelo sobre mim
- Nível de relacionamento : o que penso de você / como me sinto em relação a você
- Nível de apelo : O que eu quero alcançar com você
Retratado, a pessoa que fala ( remetente ) possui quatro bicos , que usa para transmitir as quatro mensagens. A pessoa que ouve ( receptor ) tem, portanto, quatro ouvidos para perceber as quatro mensagens.
Modelo Iceberg (Sigmund Freud)
O modelo do iceberg remonta às ideias do psicólogo Sigmund Freud. O iceberg serve aqui como um símbolo de comunicação. Apenas cerca de 20% de um iceberg está acima da água. Você chama essa pequena parte do modelo do iceberg de nível factual . Os 80% restantes do iceberg estão escondidos sob a água. Este é o nível de relacionamento . O nível factual é o nível visível e consciente. Abaixo você resume todas as declarações sobre fatos e dados e sobre pensamentos e sentimentos.
Sob o nível de relacionamento , você entende o nível inconsciente e invisível da comunicação. Estas são todas as experiências, valores, sentimentos, desejos e impulsos do indivíduo. Eles nunca aparecem totalmente na comunicação e apenas subliminarmente através de gestos, expressões faciais e tom de voz. No entanto, eles influenciam a comunicação.
Análise de transações (Eric Berne)
A Análise Transacional foi desenvolvida por Eric Berne. Ele vê a comunicação interpessoal como uma transação na qual a informação é transmitida. Para poder analisar a comunicação/transação, ele olha para a personalidade dos dois parceiros de interação. A personalidade influencia os sentimentos, pensamentos e comportamentos das pessoas. Para fazer isso, ele divide o comportamento humano em três estados de ego. Um deles vem à tona em cada ação e comunicação:
- Pai I : o comportamento é baseado no comportamento de pessoas de referência na infância (exemplo: comportamento crítico ou condescendente)
- Adulto I : Ação refletida, factual, respeitosa e ponderada no aqui e agora (exemplo: comportamento construtivo e apropriado)
- Child Me : O comportamento é baseado em experiências, impressões e sentimentos na infância (exemplo: comportamento desafiador, medroso ou espontâneo)
Dependendo do status dos dois parceiros de comunicação, eles se comunicam de maneira diferente.
Modelo Organon (Karl Bühler)
O modelo Organon de Bühler considera a linguagem como uma ferramenta com a qual um emissor (falante) comunica um fato (conteúdo da comunicação) a um receptor (ouvinte) . Bühler descreve tudo o que é falado como signo linguístico . Cada signo linguístico tem as seguintes três funções na comunicação :
- Função expressiva : O signo linguístico é um sintoma com o qual o emissor expressa seus sentimentos e sua opinião.
- Função representacional : O signo linguístico é um símbolo que representa o estado de coisas .
- Função de apelo : O signo linguístico é um sinal com o qual o emissor apela ao receptor para que responda.
5 axiomas da comunicação (Paul Watzlawick)
Com seus 5 axiomas de comunicação, Paul Watzlawick estabeleceu 5 regras básicas que (deveriam) aplicar a toda comunicação. Os 5 axiomas da comunicação são os seguintes:
- Axioma 1: Não se pode não comunicar (todos também se comunicam não-verbalmente através de seu comportamento)
- Axioma 2: Toda comunicação tem um conteúdo e um aspecto relacional (O que é comunicado e como é comunicado?)
- Axioma 3: A comunicação é sempre causa e efeito (Sua comunicação é a causa de um efeito no seu interlocutor)
- Axioma 4: A comunicação humana usa modalidades analógicas e digitais (verbal e não verbal)
- Axioma 5: A comunicação é simétrica ou complementar (comunicação ao nível dos olhos ou subordinação e superioridade)
Watzlawick ilustra que o que é dito não é a única coisa importante. Em vez disso, a relação entre os parceiros de comunicação e seus sentimentos e emoções influencia a comunicação. Ele também tenta explicar a causa dos conflitos e mal-entendidos.