Aqui você aprenderá a usar a comunicação não verbal para se comunicar com outras pessoas usando apenas sua linguagem corporal.
“Não se pode deixar de comunicar.” – este postulado de Watzlawick sugere a importância da comunicação não-verbal, que muitas vezes recebe pouca atenção. Isso implica que enviamos mensagens mesmo quando estamos em silêncio ou não pensamos que estamos reagindo ao nosso homólogo, nomeadamente através de sinais corporais.
Embora nos concentremos principalmente em nossa palavra falada em situações sociais, os aspectos não verbais compõem uma parte supostamente grande de nossa comunicação. De acordo com a regra 55-38-7 do psicólogo Mehrabian, apenas 7% de uma mensagem é transmitida pelo conteúdo, 38% pela voz e 55% pela linguagem corporal. Os dois últimos são agora explicados com mais detalhes abaixo.
A comunicação é geralmente entendida como uma interação social. As informações são trocadas para obter novos conhecimentos, insights, experiências e uma melhor compreensão dos outros. A comunicação regula assim a nossa convivência e é o ponto de partida para qualquer progresso que possamos olhar para trás. No início de nossa história, porém, nossa comunicação não era muito diferente da de outros animais. Nós nos expressamos com nossos corpos e sons – e ainda hoje.
Definição : A comunicação não-verbal é a forma mais antiga de comunicação, que muitas vezes funciona de forma automática e inconsciente. Descreve a comunicação pessoal ou de massa, que exclui a comunicação através da linguagem, ou seja, toda a informação é transmitida através da percepção sensorial ( VAKOG ). A mensagem é então criada no receptor a partir da soma de todos os sinais recebidos e filtrados.
O que é comunicação não verbal?
Quando você se comunica com alguém, você não diz algo apenas através de suas palavras faladas ( comunicação verbal ). A sua linguagem corporal (como a sua postura , os seus gestos e as suas expressões faciais ) também transmite os seus pensamentos, sentimentos e emoções ao seu interlocutor – esta é uma comunicação não verbal . Definição de comunicação não verbal
A comunicação não- verbal ( comunicação não-verbal em inglês, também: comunicação averbal , comunicação extralinguística , comunicação não-verbal ) inclui tudo o que uma pessoa transmite a outra pessoa sem palavras usando sua linguagem corporal.
canais de comunicação não verbal
Você usa – principalmente inconscientemente – diferentes canais para comunicar algo não-verbal a outra pessoa.
Entre os canais de comunicação não verbal você conta:
- Mímica (expressão facial)
Você sorri amistosamente ou junta as sobrancelhas em aborrecimento. - Gestos (postura, movimentos)
Se você ficar em pé, você transmite autoconfiança. Se você cruzar os braços, parecerá fechado. - Olhar (contato visual)
Se você olhar a pessoa com quem está falando nos olhos, você é solidário com ela. Se seus olhos percorrerem a sala, você está desinteressado e entediado. - Toque / tato (proximidade física)
Ao tocar você sinaliza a alguém seu afeto e aumenta o bem-estar da outra pessoa. - Distância espacial / espaço interpessoal (distância do interlocutor)
Quanto mais próxima uma pessoa estiver de você, mais perto ela poderá ficar de você sem fazer você se sentir desconfortável. - Voz (tom de voz, velocidade da fala, pausas, entonação, etc.)
Quando alguém está com raiva, fala alto e rapidamente. Pessoas entediadas colocam pouca ênfase no que está sendo dito. Você costuma se referir a esse tipo de comunicação como comunicação paraverbal. - Aparência / Habitus (aparência)
Através da maneira como você se veste ou seu penteado, você diz às pessoas ao seu redor algo sobre sua personalidade e seu caráter. Mas o cheiro, como um perfume intrusivo , também desempenha um papel.
Comunicação verbal e paraverbal
Além da comunicação não verbal, há também a comunicação verbal e a comunicação paraverbal.
- Por comunicação verbal você quer dizer tudo o que você fala ou escreve com palavras. É sobre o que é realmente dito ou escrito.
- Na comunicação paraverbal , você olha para tudo que envolve a voz do falante. Porque o seu interlocutor também lhe comunica sentimentos, emoções e pensamentos através da velocidade de fala, da ênfase nas palavras, das pausas na fala, do volume, da melodia da fala e do tom de voz (entonação).
sinais não verbais
Através dos vários canais de comunicação, você envia ao seu interlocutor sinais não verbais que dizem algo sobre seus sentimentos, pensamentos e emoções.
Os sinais não verbais de todas as pessoas são muito semelhantes. Por exemplo, se você conhece esses sinais não verbais, pode interpretar melhor a linguagem corporal de sua contraparte:
| Sinal Não Verbal | Interpretação |
| Braços cruzados | Proximidade, rejeição, desconfiança |
| Olhe para o relógio | Desinteresse, Stress |
| Suporte Fixo | autoconfiança, segurança |
| sentar juntos | simpatia, carinho |
| mantenha contato visual | Interesse |
É feita uma distinção entre os seguintes tipos de comunicação não verbal:
- Comportamento do olhar : se olhamos o interlocutor nos olhos ou evitamos o contato visual, reviramos os olhos, olhamos para baixo, etc.
- Expressões faciais : O que se entende é a nossa expressão facial, que reflete essencialmente nossas emoções. Podemos ler isso a partir de diferenças sutis nos cantos da boca, sobrancelhas, olhos e nariz.
- Gestos : Entendemos os movimentos da cabeça, braços ou mãos como gestos . Enviamos diferentes tipos de informação cruzando os braços na frente do peito, colocando as mãos nos bolsos ou jogando os braços sobre a cabeça.
- Postura : Também podemos obter informações de nossa postura , marcha ou posição da cabeça. A pessoa anda com passos flexíveis, pendura a cabeça e os ombros ou inclina a cabeça para um lado?
- Tato : O tato é entendido como o toque físico, como um abraço, um aperto de mão firme ou relaxado.
- Espaço interpessoal : A distância espacial ao nosso interlocutor fornece informações sobre o relacionamento. Os seguintes pontos se aplicam:
- >3,6m → zona pública (por exemplo, em um desfile)
- 1,6-3,6m → zona social (por exemplo, no bonde ou nas forças de serviço)
- 0,6-1,6 espaço pessoal (em espaço privado ou entre colegas)
- 0,6 zona íntima (parentes mais próximos, família e parceiro)
- Habitus : Nossa aparência geral é composta por características externas, como penteado, joias, símbolos de status, como carros ou roupas, além de gestos típicos de nós.
As características da voz são chamadas de comunicação paraverbal . Compõe dois terços da nossa comunicação e consiste nos seguintes elementos:
- taxa de fala
- acentos
- rompe
- tom
- entonação
- melodia de fala
- volume
Como a linguagem paraverbal é a mais difícil de controlar, essa parte de nossa comunicação é considerada de alto impacto. Por exemplo, uma voz rachada e nossa voz subindo ou descendo no final de uma frase trai insegurança, mesmo que afirmemos o contrário. O treinamento da voz serve para otimizar as características vocais e é usado pelos locutores, entre outras coisas, para melhorar seu estilo de apresentação.
Por que a comunicação não verbal é importante?
A comunicação não-verbal é a parte da nossa linguagem que fornece informações sobre nossos estados internos. Embora tenhamos que formular nossas palavras conscientemente, a comunicação não-verbal e para-verbal é em grande parte inconsciente. Está mais próximo da nossa experiência interior e tem uma expressividade maior do que a comunicação verbal . Nossa contraparte percebe imediatamente quando o que dizemos é incongruente com nossa voz e linguagem corporal e duvida disso.
Com base em sinais extralinguísticos, pode-se tirar conclusões sobre a relação entre os interlocutores, bem como características pessoais e atitudes do emissor. Uma postura curvada e uma cabeça inclinada indicam interesse, enquanto um corpo inclinado para trás ou virado indica desinteresse. Um sorriso sincero ou um abraço caloroso mostra simpatia . A postura corporal é particularmente importante para a forma como nos apresentamos e como somos percebidos pelos outros. Uma posição ereta e aberta mostra autoconfiança , uma posição introvertida transmite insegurança ao parceiro de comunicação. O destinatário desenvolve atitudes e sentimentos em questão de segundos sobre a emissora e faz hipóteses sobre sua personalidade e seu status social. De acordo com sua percepção, ele reage à mensagem e envia uma resposta. O círculo entre o envio e o retorno está fechado.
Sentimentos, pensamentos e atitudes que são expressos em nossa linguagem corporal e voz também podem ser influenciados pelos mesmos. Mudando nossa postura, expressões faciais ou gestos, podemos influenciar nossa condição e consequentemente nossa interação. Este princípio foi explorado pela psicóloga social americana Amy Cudde em um estudo de poses de alta potência e poses de baixa potência. Ela demonstrou uma conexão positiva entre as chamadas poses de alta potência ou poses de vitória e um nível mais alto de testerone (maior autoconfiança) e um nível mais baixo de cortisol (menor nível de estresse). As pessoas de teste que fizeram uma pose de alta potência por dois minutos também mostraram uma maior disposição de correr riscos no jogo de azar subsequente do que aquelas que que tinha feito uma pose de baixo poder. Embora o estudo não possa ser replicado com sucesso, um meta-estudo mostrou que essas poses de vitória ainda podem ter um efeito positivo em nossa autoconfiança.
Mal-entendidos através da comunicação não verbal
A linguagem corporal de pessoas diferentes é semelhante, mas não é a mesma e nem sempre é clara. Por causa disso, a comunicação não verbal pode facilmente levar a mal-entendidos.
Podem surgir mal-entendidos, por exemplo:
- Humor :
Quando você está de mau humor, você interpreta subconscientemente a comunicação não-verbal do seu parceiro de conversa muito mais negativamente do que quando está de bom humor. - Estereótipos :
Se você tem preconceitos ou opiniões sobre uma pessoa, você usará esses estereótipos para interpretar seus sinais não verbais. - Diferenças culturais :
Sinais não verbais individuais têm significados diferentes em diferentes culturas. Em muitos países europeus, por exemplo, um aceno de cabeça significa aprovação. Mas na Bulgária e na Grécia, acenar com a cabeça significa “não”.
Dicas para comunicação não verbal
Aliás, cerca de 90% da nossa comunicação ocorre de forma não verbal – principalmente de forma completamente inconsciente. Mas você também pode controlar e treinar conscientemente sua linguagem corporal .
Aqui preparamos 5 dicas que você definitivamente deve considerar para uma comunicação não verbal ideal.
Dica 1: Postura ereta para mais autoconfiança
Quando você está de pé e com os dois pés firmemente plantados no chão, você não apenas parece confiante para os outros – você realmente se sente mais confiante.
Dica 2: Mantenha as zonas de distância
Dependendo de quão bem você conhece uma pessoa, você deve manter essa distância dela.
| Zona de distância | distância | Quem? |
| Intime Zone | 0 a 60 centímetros | parceiros, pais |
| zona pessoal | 60 cm a 1,20 m | Amigos próximos, família |
| zona social | 1,20m a 3,60m | Conhecido |
| Zona pública | Mais de 3,60m | estranhos |
Dica 3: Espelhe sua contraparte
Se você imitar os sinais não verbais de sua contraparte – sem exagerar – sua contraparte o achará mais agradável e você transmitirá interesse a ele. Aliás, você se refere ao efeito como o efeito camaleão.
Dica 4: Preste atenção na posição da sua cabeça
Se você mantiver a cabeça muito erguida e jogá-la para trás, poderá rapidamente parecer arrogante e condescendente. Uma cabeça ligeiramente inclinada sinaliza interesse e confiança.
Dica 5: Sente-se conscientemente
Sente-se totalmente na cadeira. Meio sentado nele transmite pressa e desinteresse ao seu parceiro de conversa. Mas inclinar-se muito relaxado também irradia tédio.
Modelo de comunicação
Agora você sabe que a comunicação interpessoal ocorre não apenas por meio de palavras faladas, mas também por meio da linguagem corporal – ou seja, não-verbal. A comunicação interpessoal verbal e não verbal com diferentes modelos de comunicação é descrita.