A conhecida citação de Paul Watzlawick “Não se pode não comunicar” é o primeiro axioma de seus 5 axiomas de comunicação que ele formulou. Aqui explicamos o que significam os 5 axiomas.
O que de fato é comunicação? Se você perguntar ao cientista de comunicação austríaco Paul Watzlawick , a comunicação abrange tudo. Para ele, a comunicação começa assim que duas pessoas se percebem. Não é apenas o que é dito que é relevante para Watzlawick, mas sobretudo o comportamento das pessoas e, portanto, o que não é dito .
Uma tese sua muito famosa é, portanto: ” Não se pode não comunicar “. Mas além dessa regra, Watzlawick estabeleceu quatro outros axiomas em seu modelo de comunicação.
O que é um axioma?
Um axioma na ciência é uma regra fundamental de um modelo ou teoria . No entanto, o axioma não precisa ser provado, mas representa a base da teoria e, portanto, é sempre considerado verdadeiro. Os axiomas são principalmente independentes uns dos outros, então eles não são derivados um do outro. Juntos, muitas vezes formam uma teoria, neste caso descrevem o modelo de comunicação de Paul Watzlawick.
O especialista em comunicação Paul Watzlawick desenvolveu estes 5 axiomas para seu conceito de comunicação:
- 1. Não se pode deixar de comunicar.
- 2. Toda comunicação tem um conteúdo e um aspecto de relacionamento.
- 3. A comunicação é sempre causa e efeito.
- 4. A comunicação humana utiliza modalidades analógicas e digitais.
- 5. A comunicação é simétrica ou complementar.
O modelo de comunicação de Watzlawick consiste nessas cinco regras básicas. Essas regras podem ser usadas para explicar muitas situações de comunicação, mas também mal-entendidos.
As regras de comunicação de Watzlawick formam um dos muitos modelos de comunicação publicados.
Quem é Paul Watzlawick?
Paul Watzlawick nasceu na Áustria em 1921 e trabalhou como cientista da comunicação, psicoterapeuta e filósofo. Ele publicou muitos artigos e livros especializados nessas áreas e é mais conhecido por seus cinco axiomas em ciência da comunicação.
Ele passou grande parte de sua vida na Califórnia, onde trabalhou e fez pesquisas no Mental Research Institute em Palo Alto. Ele também esteve envolvido nas áreas sociais e culturais e também foi membro do PEN Club, a mais antiga associação de escritores da Áustria. Ele morreu na Califórnia em 2007.
5 axiomas da comunicação explicados de forma simples
Os 5 Axiomas da Comunicação é um modelo de comunicação de Paul Watzlawick . Ele ilustra assim que a comunicação verbal é influenciada pela relação entre os dois interlocutores e seus sentimentos . Ele também tenta explicar como surgem conflitos e mal-entendidos . Se você souber a causa de um conflito, também poderá evitá-lo no futuro.
Para isso, ele formulou estes 5 axiomas:
- Axioma 1: Não se pode não comunicar
- Axioma 2: Toda comunicação tem um conteúdo e um aspecto relacional
- Axioma 3: A comunicação é sempre causa e efeito
- Axioma 4: A comunicação humana usa modalidades analógicas e digitais
- Axioma 5: A comunicação é simétrica ou complementar
O que é um axioma?
Um axioma é uma regra básica geralmente reconhecida e, portanto, não precisa ser provada. Assim, todos assumem que um axioma está correto.
Axioma 1: Não se pode não comunicar
Com o axioma “Não se pode não comunicar”, Watzlawick deixa claro que você se comunica de alguma forma em todas as situações. Você se comunica não apenas por meio do que diz, mas também não verbalmente por meio de seu comportamento.
Exemplo : Você está sentado no ponto de ônibus. Por exemplo, agora você pode se comportar de duas maneiras:
- Você tem fones de ouvido no ouvido e olha para o celular. Você não diz nada. Mas você diz às outras pessoas no ponto de ônibus para não falarem com você agora.
- No entanto, se você sorrir gentilmente para a pessoa que se senta ao seu lado, estará mostrando a ela que ela está feliz em conversar com você.
Conflito : Um conflito pode surgir aqui, por exemplo, como segue. Uma pessoa inicia uma conversa com você. Mas você simplesmente se vira e vai embora. Você não disse nada. Mas você ainda comunicou que não se sente como a pessoa no momento.
Axioma 2: Toda comunicação tem um conteúdo e um aspecto relacional
Watzlawick formula em seu 2º axioma que toda comunicação tem um aspecto de conteúdo e um aspecto de relacionamento.
Sob o aspecto de conteúdo , você resume todas as informações que uma pessoa (remetente) transmite para a outra pessoa (destinatário). O aspecto relacionamento mostra como os dois interlocutores se relacionam. Então, que atitude e opinião uma pessoa tem sobre sua contraparte. Você costuma expressar seu relacionamento com seu parceiro de conversa através de seus gestos, suas expressões faciais ou seu tom de voz.
Não há comunicação puramente informativa. A relação entre os dois interlocutores sempre influencia a forma como a informação é compreendida.
Exemplo : Uma pessoa explica algo para você que você não entende (aspecto do conteúdo). Dependendo do seu relacionamento com a pessoa, sua reação mudará:
- Você acha a pessoa simpática (aspecto do relacionamento). Você está feliz que a pessoa está ajudando você e você ouve com atenção.
- Você não gosta da pessoa (aspecto do relacionamento). Você acha que a pessoa sabe melhor e você não está realmente ouvindo. Não importa o quão bem ela possa explicar.
Conflito : Você tem que trabalhar com uma pessoa com quem tem um relacionamento ruim. Agora, toda comunicação no nível factual (troca de informações) mostra quão pouco vocês dois gostam um do outro. Então você realiza seu conflito de relacionamento pessoal no nível factual. Isso pode resultar em comunicação interrompida.
Axioma 3: A comunicação é sempre causa e efeito
O 3º axioma da comunicação deixa claro que a comunicação é sempre causa e efeito ao mesmo tempo. Watzlawick colocou assim: ” A natureza de um relacionamento é determinada pela pontuação dos processos de comunicação por parte dos parceiros”. Não se preocupe! Não é tão complicado quanto parece!
Tudo o que você comunica causa uma reação do seu interlocutor. Então isso tem um efeito sobre ele. A reação dele é então novamente a causa da sua reação. Então ele reage novamente. Assim, cada ação que você toma evoca uma reação do seu interlocutor e vice-versa. Ou dito de outra forma: sua comunicação é a causa do efeito do seu interlocutor. Então isso significa que a comunicação não tem ponto de partida, é circular.
Exemplo : Você revira os olhos (efeito) porque seu amigo está gritando com você (causa). Depois que você revira os olhos (causa), seu amigo grita ainda mais alto (efeito). Isso vai fazer você revirar ainda mais os olhos. Mas seu amigo agora afirma que você revirou os olhos primeiro e depois ele só ficou mais alto. Então a comunicação agora vai e volta (círculo vicioso).
Conflito : Você e seu amigo agora estão discutindo sobre quem começou. De acordo com os axiomas de Watzlawick, no entanto, a comunicação não tem começo. Então você não pode encontrar um culpado que começou seu argumento. Você deve se concentrar muito mais em como mudar sua comunicação e comportamento atual para neutralizar o conflito.
Axioma 4: A comunicação humana usa modalidades analógicas e digitais
O 4º axioma é: A comunicação humana utiliza modalidades analógicas e digitais.
No contexto dos 5 axiomas da comunicação, digital significa que uma declaração sua não deixa espaço para interpretação. Assim, você transmite informações ou fatos de forma clara e distinta. Você faz isso verbalmente – isto é, através de sua linguagem ou de sua escrita. Analógico significa que a pessoa com quem você está falando tem espaço para interpretação. Você se comunica com ele não-verbalmente através de suas expressões faciais e gestos. Ele só pode adivinhar o que você quer dizer a ele. Ele só pode ter certeza absoluta se você lhe disser ou escrever – ou seja, comunicar digitalmente – o que você quer dizer a ele. Então você vê, em Watzlawick, os termos analógico e digital não têm nada a ver com um pedaço de papel, um telefone celular ou um computador.
Exemplo : Um amigo seu está sentado lá chorando e parecendo triste. A partir de suas expressões faciais e gestos, você pode concluir que ele está se sentindo mal (análogo). Você só pode imaginar por que ele está tão triste. Agora ele te conta (digitalmente) que brigou com um amigo. Agora você sabe com certeza por que ele está triste.
Conflito : Se a pessoa com quem você está falando comunicar algo diferente do que está dizendo digitalmente, isso pode levar a conflitos e mal-entendidos. Por exemplo, seu colega lhe diz com um olhar triste que ele está bem. Agora você não sabe se acredita na afirmação digital ou analógica.
Axioma 5: A comunicação é simétrica ou complementar
O 5º Axioma dos 5 Axiomas da Comunicação de Paul Watzlawick afirma que a comunicação é simétrica ou complementar.
Por comunicação simétrica você quer dizer que os dois interlocutores se comunicam em pé de igualdade. Os dois “esquecem” suas diferenças e se concentram em suas semelhanças. Desta forma, eles também refletem o comportamento um do outro. Na comunicação complementar , o foco está nas diferenças entre os dois interlocutores. Eles surgem, por exemplo, por meio de um nível de educação diferente, uma posição diferente na profissão ou uma associação mais longa a um clube. Os dois interlocutores podem usar a diferença e se complementar, ou isso leva um interlocutor a ficar completamente subordinado e ser dominado pela outra pessoa.
Exemplo : Os amigos geralmente se comunicam simetricamente uns com os outros. Eles têm aproximadamente a mesma idade e têm os mesmos interesses. A comunicação complementar ocorre frequentemente entre pais e filhos, entre professores e alunos, ou entre um chefe e seus funcionários. O primeiro é sempre superior ao segundo.
Também é importante que o tipo de comunicação possa mudar a qualquer momento. Você pode se comunicar com seu amigo principalmente de forma simétrica. Mas ele é seu treinador no clube esportivo. Então prevalece uma comunicação complementar na qual você se subordina.
Conflito : No relacionamento simétrico, um conflito pode surgir quando um parceiro de comunicação tenta se sobrepor ao outro. A comunicação simétrica torna-se assim uma comunicação complementar. Por exemplo, seu amigo tem um problema com você se tornar seu treinador em seu clube esportivo. A coisa toda também é possível ao contrário: os dois interlocutores que antes se comunicavam de forma complementar tornam-se mais semelhantes. Na maioria das vezes, o superior anterior tem problemas em aceitar a comunicação ao nível dos olhos. Por exemplo, os pais muitas vezes têm um problema quando seus filhos crescem e, portanto, assumem a responsabilidade.
Modelo de comunicação
Os 5 axiomas da comunicação mostram que a comunicação interpessoal consiste em mais do que apenas o que é falado. Por isso, também é importante olhar para os sentimentos dos interlocutores e a relação entre os interlocutores.
Outros modelos de comunicação como o modelo iceberg , o modelo 4 orelhas , o modelo organon , a análise de transações ou o modelo emissor-receptor descrevem que as pessoas não se comunicam apenas trocando informações.
Comunicação interrompida – Axioms Watzlawick
Como as regras de comunicação de Watzlawick explicam como funcionam as situações de comunicação, elas também podem ajudá-lo a entender mal-entendidos.
criação de mal-entendidos
Como o primeiro axioma diz que as pessoas não podem não se comunicar umas com as outras, e isso inclui os sinais não verbais, uma falsa interpretação das declarações surgem mal-entendidos.
Isso acontece sobretudo com a comunicação analógica, que é definida de acordo com o quarto axioma de Watzlawick e deixa espaço para interpretação ao seu interlocutor.
Por exemplo, rir e chorar estão intimamente relacionados e podem ser expressos através das lágrimas. Portanto, em algumas situações, sem maiores explicações, não é possível dizer exatamente se as lágrimas expressam alegria ou tristeza.
A mãe diz ao pequeno Max que em breve ele terá um irmão. Então as lágrimas brotaram em seus olhos. A mãe lhe diz: “Não precisa ficar triste!”. Lágrimas escorrem pelo rosto de Max e ele responde com um sorriso: “Não, não estou triste. Sempre quis ter um irmão!”
Neste exemplo, a mãe interpretou mal a reação de Max, resultando em um mal-entendido. A comunicação analógica através das lágrimas não ficou clara até que Max falou digitalmente e seu sorriso deixou claro o quão feliz ele estava.
Influência do relacionamento na comunicação
Mas os problemas de comunicação também podem ser entendidos e explicados com a ajuda do segundo axioma. Por exemplo, se dois colegas não gostam um do outro, isso também será percebido em sua comunicação factual, como Watzlawick descreve em seu segundo axioma.
O chefe apresenta um novo projeto e pede mais ideias aos colegas. A Sra. Müller faz outra sugestão. Ela e Herr Meier não se suportam, então ele é o próximo a ligar e contradiz sua sugestão. Em vez disso, ele faz sua própria sugestão. A Sra. Müller se sente atacada e fala mal de sua proposta. Isso, por sua vez, exige uma reação do Sr. Meier.
No exemplo, a rejeição mútua do Sr. Meier e da Sra. Müller também influencia seu trabalho e o conteúdo de suas declarações. Mesmo que sejam factuais um com o outro, sinais não verbais como tom de voz, olhares ou gestos deixarão claro que eles não gostam um do outro.
Claro, este exemplo também reflete o terceiro axioma de Watzlawick, porque a comunicação sempre tem causa e efeito. Um enunciado ou reação não verbal do Sr. Meier provoca uma resposta da Sra. Müller e vice-versa. Sua comunicação é circular.
Em disputas, muitas vezes não há um começo ou fim claro para determinar e ocorre um círculo vicioso ou recriminações mútuas:
Dois irmãos estão discutindo entre si. A mãe tenta resolver o conflito e recebe a seguinte resposta: “Mas ele começou!”. A Criança Dois responde: “Eu não, você começou!”
Evolução da comunicação simétrica para a complementar
Conforme descrito no quinto axioma de Watzlawick, a comunicação pode ser simétrica ou complementar. Novamente, isso pode levar a uma discussão quando um interlocutor tenta se colocar acima do outro. Isso pode levar a overbidding, onde um tenta ser melhor que o outro. Isso também é chamado de escalação simétrica . Um bom exemplo disso são as relações mãe-filha, que não deixam de ser complementares, mas inter-relacionadas.
“Mas você não vai para a escola de saia curta hoje!”, diz sua mãe para Lisa. “Mas eu quero ir para a escola assim!”, responde Lisa. “Não, você vai mudar agora.” “Não, não vou!”, exclama Lisa. “Sim, você vai, fim da discussão!”, a mãe grita de volta.
Este exemplo mostra a rapidez com que uma discussão pode escalar. Os interlocutores não ouvem realmente uns aos outros, mas tentam impor seu próprio ponto de vista.
Regras de comunicação de acordo com Watzlawick – o mais importante
- O cientista de comunicação austríaco Paul Watzlawick estabeleceu um total de cinco axiomas ( regras de comunicação ).
- O primeiro axioma é: Não se pode não comunicar . Watzlawick, portanto, também inclui sinais não verbais .
- O segundo axioma afirma: Toda comunicação tem um conteúdo e um aspecto relacional . A relação entre os interlocutores também influencia o conteúdo da comunicação.
- O terceiro axioma é: A comunicação é sempre causa e efeito . Isso significa que cada afirmação causa uma reação, que pode ser respondida novamente e assim por diante.
- O quarto axioma diz: A comunicação humana usa modalidades analógicas e digitais . Refere-se a quão diretamente uma mensagem é proferida.
- Análoga significa que a comunicação deixa espaço para interpretação do parceiro . Isso geralmente ocorre na comunicação não-verbal.
- Digital significa que uma mensagem é expressa de forma direta e inequívoca , por exemplo, por meio da fala ou da escrita.
- O quinto axioma afirma que a comunicação pode ser simétrica ou complementar . A comunicação simétrica tende a enfatizar as semelhanças , enquanto a complementar significa que as diferenças da comunicação são enfatizadas.
- Com a ajuda desses axiomas, mal- entendidos e disputas também podem ser explicados.