Schulz von Thun explica com seu modelo de 4 orelhas que cada afirmação contém quatro mensagens. Usamos exemplos para explicar quais são as mensagens e como os mal-entendidos podem surgir.
A praça de comunicação é o modelo mais conhecido de Friedemann Schulz von Thun e, entretanto, se espalhou para além das fronteiras da Alemanha. Esse modelo também ficou conhecido como o “modelo de quatro orelhas” ou “quadrado de notícias”.
Como ser humano, quando dou de mim mesmo, sou eficaz de quatro maneiras. Cada um dos meus enunciados contém, quer eu goste ou não, quatro mensagens ao mesmo tempo:
- informação factual (sobre a qual informo) – azul
- uma auto-revelação (o que revelo sobre mim) – verde ,
- uma nota de relacionamento (o que penso de você e como me sinto em relação a você) – amarelo ,
- um apelo (o que eu quero alcançar com você) – vermelho .
Com base nesse conhecimento, Schulz von Thun representou os quatro lados de um enunciado como um quadrado em 1981. O enunciado vem dos “quatro bicos” do emissor e atinge as “quatro orelhas” do destinatário. Tanto o emissor quanto o receptor são responsáveis pela qualidade da comunicação, sendo a comunicação inequívoca o caso ideal e não a regra.
O modelo de quatro orelhas , também modelo de quatro lados, quadrado de mensagem ou quadrado de comunicação, é um modelo de comunicação de Friedemann Schulz von Thun. O cientista da comunicação Schulz von Thun assume que uma mensagem é sempre enviada e recebida de quatro maneiras. Quem fala comunica os seguintes níveis: conteúdo factual , relacionamento , autodivulgação e apelo . O orador, portanto, fala com quatro bicos. O destinatário também pode ouvir o conteúdo nesses quatro níveis. Assim ele ouve com quatro ouvidos.
O modelo de quatro orelhas, portanto, pressupõe que cada pessoa que se comunica tem um efeito de maneiras diferentes. Assim, cada enunciado contém quatro mensagens ou pode ser entendido de quatro maneiras diferentes. É completamente irrelevante se esses níveis são desejados pelo remetente ou não, porque eles fazem parte de todas as mensagens. Com base nesse conhecimento, Schulz von Thun criou o quadrado de comunicação, atribuindo cores diferentes aos lados individuais.
- Nível factual: O que estou informando (azul) .
- Auto-revelação: O que revelo sobre mim (verde) .
- Relacionamento: Como me sinto em relação a você, o que penso de você (amarelo) .
- Apelo: O que eu quero de você (vermelho) .
Em 1981, Schulz von Thun apresentou esses quatro níveis em seu livro Talking to each other como um quadrado, cujos lados individuais representavam um dos quatro níveis da mensagem. Como o emissor se expressa nesses quatro níveis (fala com quatro bicos) e o receptor pode ouvir o enunciado de quatro maneiras diferentes (ouve com quatro ouvidos) , fica claro que a comunicação envolve mal-entendidos.
Modelo de 4 orelhas simplesmente explicado
O modelo de 4 orelhas é um modelo de comunicação desenvolvido por Friedemann Schulz von Thun. Afirma que quem se comunica com outra pessoa transmite quatro mensagens ao seu interlocutor : uma mensagem factual, uma autodivulgação , uma mensagem relacional e um apelo .
Representado figurativamente, a pessoa que fala ( remetente ) tem quatro bicos. Com esses quatro bicos ela transmite as quatro mensagens. A pessoa que ouve ( receptor ) tem quatro ouvidos para perceber as quatro mensagens. É assim que toda comunicação funciona.
Você também pode se referir ao modelo de 4 orelhas como um quadrado de comunicação, quadrado de mensagem , modelo de quatro lados , princípio de quatro orelhas ou modelo de quatro níveis . As seguintes grafias também são frequentemente usadas: modelo de quatro orelhas, modelo de 4 orelhas, modelo de 4 lados ou modelo de 4 níveis.
4 páginas de uma mensagem
O modelo de 4 orelhas ilustra que cada mensagem – ou seja, cada declaração de uma pessoa – tem quatro lados/níveis de comunicação. Cada um dos quatro lados transmite uma mensagem. Schulz von Thun atribui uma cor a cada mensagem.
O emissor transmite assim mensagens nos quatro níveis/lados através da sua fala, escrita ou linguagem corporal. O destinatário também os recebe nos quatro níveis de comunicação a seguir:
- Nível factual : Sobre o que estou fornecendo informações (cor: azul)
- Auto- revelação : O que revelo sobre mim (cor: verde)
- Nível de relacionamento : O que penso de você / como me sinto em relação a você (cor: amarelo)
- Nível de apelo : O que eu quero alcançar com você (cor: vermelho)
Vamos dar uma olhada nas quatro mensagens:
nível factual
No nível factual, você passa informações factuais, ou seja, dados e fatos sobre um assunto, ao seu interlocutor. Seu objetivo é se expressar da forma mais clara e compreensível possível para evitar mal-entendidos. Seu interlocutor avalia o conteúdo de suas informações com seu ouvido objetivo com base em três critérios:
- Verdadeiro versus falso (verdadeiro versus falso)
- Relevante vs. irrelevante (de preocupações vs. irrelevante)
- Suficientemente informado versus não suficientemente informado (suficientemente versus informações adicionais devem ser levadas em consideração)
O destinatário da sua mensagem reage com base na classificação.
auto-revelação
Com cada mensagem que você expressa, você também está transmitindo sentimentos, valores, idiossincrasias, necessidades e crenças sobre si mesmo. Então você revela uma parte de si mesmo.Essa auto-revelação pode ser uma mensagem-I explicitamente (exemplo: “Eu sinto… / eu vejo assim…”) ou implícita e inconscientemente (nas entrelinhas). O destinatário forma uma opinião sobre você através da mensagem com o ouvido para auto-revelação.
nível de relacionamento
Você transmite a relação entre você e a pessoa com quem está falando no nível de relacionamento. Você não apenas usa palavras (“eu gosto de você”), mas também o tom de voz, as expressões faciais e os gestos dizem algo sobre como você se relaciona com a pessoa com quem está falando.
Por exemplo, quando você sorri para alguém, fica feliz em conversar com a pessoa. Se você cruzar os braços, provavelmente terá pouco interesse em conversar com a pessoa. O destinatário usa seu ouvido de relacionamento para tentar identificar o relacionamento que você tem com ele.
Apelo
Em uma mensagem você sempre quer alcançar algo com seu interlocutor. No nível de apelação, você sempre expressa um desejo, conselho, pedido, sugestão de ação ou instrução. Você pode fazer isso abertamente (“Traga-me algo para beber”) ou secretamente (“Estou com sede”). Um apelo oculto também é conhecido como manipulação. O destinatário usa o ouvido para descobrir o que deve (não) fazer, pensar ou sentir agora.
exemplos de modelos de 4 orelhas
Vejamos dois exemplos como exercícios para o modelo de 4 orelhas.
Exemplo 1: “O semáforo está verde!”
Vamos começar com um exemplo do livro Miteinander Reden de Schulz von Thun.
Uma mulher dirige o carro com um homem sentado ao lado dela como passageiro. Os dois param no semáforo vermelho e esperam. O semáforo fica verde e o homem diz “Está verde”.
O homem é o remetente e a mulher é o destinatário da mensagem.
Vejamos as quatro mensagens que o homem quer transmitir com sua declaração:
- Nível factual: ” O semáforo agora está verde.”
- Auto -revelação: ” Estou com pressa.”
- Relacionamento: ” Eu dirijo melhor que você.”
- Apelo: ” Saia agora!”
Agora vamos ver como a mulher recebe a mensagem.
- Nível factual: “O semáforo está verde.”
- Auto-revelação: “Você é muito lento.”
- Relacionamento: “Você é um mau motorista.”
- Apelo: “Da próxima vez você me deixar dirigir de novo”
Exemplo 2: “Meu celular não está funcionando!”
Você esbarra em seu amigo na cidade e diz a ele que seu telefone está quebrado. Você é o remetente, seu amigo é o destinatário.
Vamos começar com o que você quer transmitir nos diferentes níveis:
- Nível factual: “Meu celular está quebrado.”
- Auto-revelação: “Me desculpe, eu não entrei em contato.”
- Relacionamento: “Gostaria de ter tido mais contato com você no meu celular.”
- Apelo: “Não fique bravo por não ter entrado em contato.”
Seu amigo interpreta sua declaração da seguinte maneira:
- Nível factual: “Meu celular não funciona.”
- Auto -revelação: “Eu não poderia nem escrever para você.”
- Relacionamento: “Eu queria entrar em contato com você.”
- Apelo: “Seja paciente até que eu tenha um celular novamente.”
mal-entendidos
Nos exemplos para o modelo de 4 orelhas, o destinatário entendeu as mensagens mais ou menos como elas foram pretendidas. Na realidade, porém, nem sempre é assim. Isso pode levar a mal-entendidos e conflitos. Isso acontece quando o remetente e o destinatário ponderam os níveis individuais de maneira diferente ou interpretam as mensagens de maneira diferente .
Além disso, declarações incongruentes – por exemplo, uma mensagem diferente é transmitida no nível factual do que no nível do relacionamento – podem levar a tais mal-entendidos.
Exemplo: ponderação diferente
Vejamos novamente o exemplo do semáforo verde: O homem dá mais peso ao apelo em sua mensagem. Ele quer que a mulher finalmente vá embora. No entanto, se a mulher atribui maior importância ao nível de relacionamento, sente-se agredida (mau motorista).
Exemplo: Interpretação diferente
Vamos pegar o exemplo do seu celular quebrado. Seu amigo também pode entender sua mensagem da seguinte forma:
- Nível factual: “Vou mentir para você e dizer que meu celular está quebrado.”
- Auto -revelação: “Eu não tive tempo de escrever para você.”
- Relacionamento: “Eu não queria entrar em contato.”
- Apelo: “Não fique bravo por não ter entrado em contato.”
Nesse caso, seu amigo está bravo com você porque ele não acredita em você e interpreta sua mensagem de forma tão diferente do que você pretendia. perceber
Você também pode usar o modelo de 4 orelhas em sua vida. Para evitar mal-entendidos, você deve sempre tentar formular tudo da forma mais clara e precisa possível. Além disso, você sempre pode pensar em quais quatro mensagens você está transmitindo ao seu interlocutor com sua declaração.
Modelo de comunicação
O modelo de 4 orelhas de Schulz von Thun é um modelo de comunicação comum em psicologia. O modelo iceberg, o modelo emissor-receptor, os 5 axiomas da comunicação, o modelo organon e a análise transacional também pertencem aos modelos de comunicação. Eles ajudam você a entender melhor seu interlocutor e evitar mal-entendidos.