O modelo do iceberg deixa claro que existe um nível factual e um nível de relacionamento na comunicação interpessoal. Aqui explicamos o que as duas partes contribuem para a comunicação. 
O modelo do iceberg simplesmente explicado
Você conta o modelo do iceberg (também modelo do iceberg / princípio do iceberg , Inglês Iceberg Model / Teoria do Iceberg ) entre os modelos de comunicação. Ele usa um iceberg como uma imagem simbólica para a comunicação entre as pessoas. Cerca de 20% de um iceberg está acima da água e os 80% restantes estão escondidos abaixo da água. É o mesmo com a comunicação humana.
O nível factual consciente e visível é responsável por cerca de 20% da comunicação . Estes são todos os fatos e informações que você transmite ao seu interlocutor por meio de palavras. Os 80% restantes representam o nível inconsciente e invisível do relacionamento , incluindo seus sentimentos, seus valores e seus motivos. Eles podem ser implícitos por expressões faciais, gestos e tom de voz, mas o parceiro de comunicação nunca pode entender todos esses antecedentes pessoais. Ao mesmo tempo, é claro, eles influenciam a comunicação.
Modelo Iceberg Freud
O conceito do modelo do iceberg é frequentemente associado ao psicanalista Sigmund Freud. Em seu modelo de três instâncias , ele divide a psique humana em três instâncias:
- Ele : Princípio do prazer (instintos, desejos, necessidades)
- Superego : princípio da moralidade (normas, valores, moralidade)
- Ego : princípio de realidade (ação real como meio termo entre o desejo do id e o superego racional )
De acordo com Freud, o id e o superego residem principalmente no subconsciente. Então você vê as partes invisíveis do iceberg. No entanto, eles influenciam a ação humana visível e a comunicação humana – ou seja, o ego .
nível factual e de relacionamento
Você pode usar o modelo do iceberg para ilustrar a comunicação humana. Há uma parte visível menor (nível factual) e uma parte invisível maior (nível de relacionamento).
A seguinte divisão é frequentemente escolhida: 20% de nível factual e 80% de nível de relacionamento. A divisão é frequentemente atribuída ao princípio de Pareto (regra 80/20). No entanto, a divisão 80/20 entre o nível factual e o nível de relacionamento não é um limite fixo, mas uma diretriz aproximada. Basicamente, deve-se deixar claro que o nível de relacionamento não visível tem uma participação muito maior do que o nível factual visível.
Vamos dar uma olhada mais de perto no nível factual e no nível de relacionamento.
Nível de assunto :
O nível factual é o nível consciente e visível de comunicação. Aqui você faz declarações sobre números, dados e fatos, mas também sobre pensamentos, sentimentos e desejos. O nível factual inclui todas as informações que você expressa durante a comunicação por meio de palavras faladas. Então é sobre o conteúdo – o ” o que ” é falado.
nível de relacionamento :
Você também chama o nível de relacionamento invisível de nível psicossocial. Inclui tudo o que faz de você uma pessoa: valores, humor, desejos, necessidades, experiências, medos, impulsos, etc. Isso influencia o “ como ” da comunicação (expressões faciais, gestos, tom de voz). 
Você pode subdividir ainda mais o nível de relacionamento: No nível inconsciente e no nível pré-consciente:
- Nível pré -consciente : sentimentos, experiências, humor, medos, traços de personalidade
- Nível inconsciente : instintos, impulsos, desejos, luxúria, trauma
Modelo de iceberg de comunicação
O modelo do iceberg deixa claro que apenas uma pequena parte da comunicação humana ocorre verbalmente – ou seja, por meio de informações e declarações faladas. Uma parte muito maior é não-verbal . A informação subliminar vem à tona através de expressões faciais, gestos e tom de voz. Você pode usar o tom e as expressões faciais para dizer, por exemplo, se a outra pessoa está irritada ou se divertindo. O gesto mostra se alguém é mais aberto ou reservado. Ao mesmo tempo, você nunca pode entender todo o nível de relacionamento do interlocutor, pois grande parte nem vem à tona.
conflito de modelo de iceberg
Quando você se comunica com outras pessoas, mal-entendidos e conflitos podem surgir – seja em nível factual ou de relacionamento.
Conflitos no nível factual surgem , por exemplo, quando a pessoa com quem você está falando entende mal as informações ou conhece poucos fatos sobre um tópico . Esses conflitos podem ser facilmente resolvidos por meio de uma escuta atenta, perguntas e feedback.
É mais difícil com conflitos no nível do relacionamento . Por exemplo, você tem certas expectativas (“Eu não posso trabalhar com ele mesmo”) em relação ao seu parceiro de conversa. Uma razão para a disputa também pode ser conflitos de papéis (“Ele vai assumir minhas tarefas novamente de qualquer maneira”), conflitos de valores (“Ele tem uma opinião engraçada sobre isso de qualquer maneira”) ou conflitos de relacionamento (“Eu não gosto dele” ). Você e seu interlocutor podem resolver tais conflitos por meio da compreensão mútua, da consideração e da sensibilidade/empatia.
Um conflito no nível de relacionamento também sempre influencia a comunicação no nível factual. É importante que você saiba que os conflitos e mal-entendidos no nível de relacionamento – às vezes quase invisível – também devem ser resolvidos.
exemplos
De acordo com o modelo do iceberg, fatos e informações são repassados no nível factual em cada comunicação. O que exatamente está acontecendo no nível do relacionamento nem sempre é totalmente claro. Aqui preparamos alguns exemplos para você.
Exemplo 1: hora
Situação : Você faz a seguinte pergunta ao seu colega: “Você realmente sabe que horas são?”
Nível de assunto : O quê? Tempo
Nível de relacionamento : Como? O significado da pergunta pode variar.
- Você está realmente interessado no tempo (neutro)
- Você quer apontar para seu colega que ele está muito atrasado (irritado)
Sua contraparte provavelmente pode dizer o que a pergunta significa pelo seu tom de voz. Se você estiver chateado por ele estar atrasado, provavelmente deixará o “que horas” mais explícito.
Exemplo 2: Palestra
Situação : Você é solicitado a fazer uma apresentação sobre um tópico específico.
Nível de assunto : O quê? Você sabe que deveria estar dando uma palestra.
Nível de relacionamento : Como? Como você se sente sobre o pedido pode variar:
- Você vê a palestra como uma oportunidade / você se sente valorizado (alegre)
- Você vê a palestra como uma tentativa da outra pessoa de expor e constranger você (ansioso/com raiva)
Você pode nem saber quais intenções sua contraparte está buscando com isso. Você está apenas fazendo suposições e interpretando a declaração de acordo.
Exemplo 3: cultura corporativa
O modelo iceberg também pode ser aplicado aos valores e objetivos de uma empresa (cultura corporativa).
Nível de assunto : O quê? Partes da empresa que são visíveis do lado de fora, como prédios modernos da empresa, logotipo ou código de vestimenta.
Nível de relacionamento : Como? Comportamento, atitudes e valores que são “vividos” na empresa:
- Como é a relação entre os funcionários (amigável/tensa)?
- Qual é a relação entre a gestão e os funcionários (ao nível dos olhos / de cima)?
- Como é o comportamento em geral – também em relação aos clientes (respeitoso e tolerante / injusto)?
O sucesso de uma empresa no longo prazo não depende apenas dos elementos visíveis no nível factual, mas sim dos processos no nível do relacionamento. 
Modelo de comunicação
O modelo iceberg é um modelo de comunicação bem conhecido . Tem como objetivo explicar a comunicação humana. Além disso, existem muitos outros modelos desse tipo, como o modelo de 4 orelhas 
, análise de transações ou o modelo remetente-receptor .
